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售后服务

尊敬的客户:

感谢您选择都安鑫产品和服务!

1. 如产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将按规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。

2. 产品及部件的相应保修期按相关的《都安鑫产品标准保修期》执行。保修期自产品首次购买之日起算,购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票,则保修期将自产品出厂日推算。产品发票日期晚于产品实际交付日的,保修期自产品实际交付日起算。

3. 在保修范围内修理或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修,剩余保修期不足六个月的按六个月计算,都安鑫与您签署的合同或适用的相关法律对此另有规定的,则按合同或法律规定执行。

4. 产品故障以修理为解决原则,在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自行安装指定的软件更新或替换件方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题,您可将设备送修或寄修至距离您最近的都安鑫售后服务站获得本地维修服务。

5. 退货服务,自首次购买之日起7日内(含),如所购产品发生性能故障,经都安鑫售后服务工程师测试确认确为产品本身问题导致的故障后,您可以选择退货、换货或者免费维修。

6. 换货服务,自首次购买之日起30日内(含),如所购产品发生性能故障,经都安鑫售后服务工程师测试确认确为产品本身问题导致的故障后,您可以选择换货或者免费修理。都安鑫将为您免费更换同型号同规格的产品或配件;若同型号同规格的产品或配件已经停产,将为您更换不低于原产品性能的产品或配件。

7. 不保修的范围:①超出规定的保修期限的;②因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏;③第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏;④产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗;⑤产品可以不间断或无错误地正常运行;⑥数据丢失或损坏;⑦消耗零部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件,除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障;⑧不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;⑨未按随附的说明、操作手册使用产品,或者产品未用于预定功能或环境,都安鑫经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况;⑩产品的齐备性和外观状态不属保证范围,您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。